Refusjonspolitikk

Returer

Vi tilbyr en 30-dagers returperiode fra datoen du mottar varen. Returforespørsler sendt etter 30 dager vil ikke bli akseptert under noen omstendigheter.

For å kvalifisere for retur må varene være ubrukt, ikke båret, ikke vasket og i videresalgsbar stand, med alle originale merkelapper festet og original emballasje intakt. Vi forbeholder oss retten til å avslå returer som viser tegn på bruk, slitasje, endring eller skade av noe slag.

For å be om retur må du kontakte oss på support@brinoa.com innen returperioden. Returer sendt uten forhåndsgodkjenning vil automatisk bli avvist og returnert til avsender for kundens regning.

Når forespørselen din er gjennomgått, vil vi avgjøre om returen er berettiget og, hvis godkjent, gi instruksjoner for retur.

Alle returkostnader bæres fullt ut av kunden. Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.

Inspeksjon og godkjenning

Alle returnerte varer er underlagt inspeksjon ved ankomst. Vi forbeholder oss full skjønnsmessig rett til:

  • Avvis returer som ikke oppfyller våre tilstandskrav

  • Gi delvise refusjoner for varer returnert med skadet emballasje, manglende komponenter eller tegn på håndtering

  • Avslå refusjoner helt hvis kravene til berettigelse ikke er oppfylt

Vår avgjørelse etter inspeksjon er endelig.

Skadede, defekte eller feilaktige varer

Kunder må inspisere bestillinger umiddelbart ved levering. Reklamasjoner for defekte, skadede eller feilaktige varer må rapporteres til support@brinoa.com innen 48 timer etter levering, inkludert tydelig fotografisk bevis.

Manglende rapportering av problemer innen denne tidsrammen kan føre til at kravet avslås.

Varer som ikke kan returneres

Følgende varer er endelig salg og kan ikke returneres eller refunderes:

  • Gavekort

  • Personlige pleie- og skjønnhetsprodukter

  • Skreddersydde, personlige eller spesialbestilte varer

  • Varer med kort holdbarhet

Unntak vil ikke bli gjort.

Bytter

Vi tilbyr ikke direkte bytter. Hvis returen din godkjennes, kan du legge inn en ny bestilling separat til gjeldende pris og tilgjengelighet.

Kunder i Den europeiske union – 14 dagers angrerett

Hvis bestillingen din sendes til EU, kan du benytte deg av din lovbestemte angrerett innen 14 dager etter levering.

Returnerte varer må oppfylle de samme kravene til berettigelse og tilstand som beskrevet ovenfor. Returkostnader for frakt er kundens ansvar. Refusjoner kan bli redusert for å reflektere eventuell verdireduksjon av varene som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå deres art og egenskaper.

Refusjoner

Hvis en retur godkjennes etter inspeksjon, vil refusjoner bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Behandlingstiden kan variere avhengig av din finansinstitusjon.

Refusjoner kan bli forsinket, redusert eller avslått hvis returvilkårene ikke oppfylles.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden din retur ble godkjent og du ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt support@brinoa.com.