Envío gratuito con seguimiento
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la fecha en que recibe su artículo. Las solicitudes de devolución presentadas después de 30 días no serán aceptadas bajo ninguna circunstancia.
Para calificar para una devolución, los artículos deben estar sin usar, sin llevar, sin lavar y en condiciones para reventa, con todas las etiquetas originales adjuntas y el embalaje original completamente intacto. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren signos de desgaste, uso, alteración o daño de cualquier tipo.
Para solicitar una devolución, debe contactarnos en support@brinoa.com dentro del plazo de devolución. Las devoluciones enviadas sin autorización previa serán rechazadas automáticamente y devueltas al remitente a cargo del cliente.
Una vez revisada su solicitud, determinaremos si la devolución es elegible y, si se aprueba, proporcionaremos instrucciones para la devolución.
Todos los costos de envío de la devolución son responsabilidad exclusiva del cliente. Los cargos de envío originales no son reembolsables.
Todos los artículos devueltos están sujetos a inspección al llegar. Nos reservamos la plena discreción para:
Rechazar devoluciones que no cumplan con nuestros estándares de condición
Aplicar reembolsos parciales para artículos devueltos con embalaje dañado, componentes faltantes o signos de manipulación
Rechazar reembolsos completamente si no se cumplen los requisitos de elegibilidad
Nuestra decisión tras la inspección es definitiva.
Los clientes deben inspeccionar los pedidos inmediatamente al recibirlos. Las reclamaciones por artículos defectuosos, dañados o incorrectos deben ser reportadas a support@brinoa.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo evidencia fotográfica clara.
No reportar problemas dentro de este plazo puede resultar en la negación de la reclamación.
Los siguientes artículos son venta final y no son elegibles para devolución ni reembolso:
Tarjetas de regalo
Productos de cuidado personal y belleza
Artículos personalizados, hechos a medida o por encargo
Productos perecederos
No se harán excepciones.
No ofrecemos cambios directos. Si su devolución es aprobada, puede realizar un nuevo pedido por separado con los precios y disponibilidad actuales.
Si su pedido se envía a la Unión Europea, puede ejercer su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Los artículos devueltos deben cumplir con los mismos requisitos de elegibilidad y condición descritos anteriormente. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Los reembolsos pueden reducirse para reflejar cualquier disminución en el valor de los bienes resultante de un manejo más allá de lo necesario para establecer su naturaleza y características.
Si una devolución es aprobada tras la inspección, los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de 10 días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su institución financiera.
Los reembolsos pueden retrasarse, reducirse o negarse si no se cumplen las condiciones de devolución.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y no ha recibido su reembolso, por favor contacte a support@brinoa.com.