Livraison suivie gratuite
Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre article. Les demandes de retour soumises après 30 jours ne seront acceptées en aucun cas.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés et en état revendable, avec toutes les étiquettes d’origine attachées et l’emballage d’origine intact. Nous nous réservons le droit de refuser les retours présentant des signes d’usure, d’utilisation, d’altération ou de dommage de toute nature.
Pour demander un retour, vous devez nous contacter à support@brinoa.com dans le délai de retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable seront automatiquement refusés et renvoyés à l’expéditeur aux frais du client.
Une fois votre demande examinée, nous déterminerons si le retour est éligible et, si approuvé, fournirons les instructions de retour.
Tous les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Tous les articles retournés sont soumis à une inspection à l’arrivée. Nous nous réservons la pleine discrétion pour :
Rejeter les retours qui ne respectent pas nos normes de condition
Appliquer des remboursements partiels pour les articles retournés avec un emballage endommagé, des composants manquants ou des signes de manipulation
Refuser totalement les remboursements si les conditions d’éligibilité ne sont pas remplies
Notre décision après inspection est définitive.
Les clients doivent inspecter les commandes immédiatement à la livraison. Les réclamations pour articles défectueux, endommagés ou incorrects doivent être signalées à support@brinoa.com dans les 48 heures suivant la livraison, avec des preuves photographiques claires.
Le non-signalement des problèmes dans ce délai peut entraîner le refus de la réclamation.
Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent ni être retournés ni remboursés :
Cartes cadeaux
Produits de soins personnels et de beauté
Articles personnalisés, sur mesure ou faits sur commande
Produits périssables
Aucune exception ne sera accordée.
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si votre retour est approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande séparément aux tarifs et disponibilités en vigueur.
Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison.
Les articles retournés doivent répondre aux mêmes critères d'éligibilité et d'état décrits ci-dessus. Les frais de retour restent à la charge du client. Les remboursements peuvent être réduits pour refléter toute dépréciation des biens résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature et leurs caractéristiques.
Si un retour est approuvé après inspection, les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement financier.
Les remboursements peuvent être retardés, réduits ou refusés si les conditions de retour ne sont pas respectées.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez contacter support@brinoa.com.