Envio Gratuito com Seguimento
Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias a contar da data em que recebe o seu artigo. Pedidos de devolução submetidos após 30 dias não serão aceites em nenhuma circunstância.
Para qualificar para uma devolução, os artigos devem estar não usados, não vestidos, não lavados e em condição para revenda, com todas as etiquetas originais anexadas e embalagem original totalmente intacta. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que apresentem sinais de desgaste, uso, alteração ou danos de qualquer tipo.
Para solicitar uma devolução, deve contactar-nos em support@brinoa.com dentro do prazo de devolução. Devoluções enviadas sem autorização prévia serão automaticamente rejeitadas e devolvidas ao remetente às custas do cliente.
Após a análise do seu pedido, iremos determinar se a devolução é elegível e, se aprovada, fornecer instruções para a devolução.
Todos os custos de envio da devolução são da exclusiva responsabilidade do cliente. As despesas de envio originais não são reembolsáveis.
Todos os artigos devolvidos estão sujeitos a inspeção à chegada. Reservamo-nos o direito total para:
Rejeitar devoluções que não cumpram os nossos padrões de condição
Aplicar reembolsos parciais para artigos devolvidos com embalagem danificada, componentes em falta ou sinais de manuseamento
Recusar reembolsos completamente se os requisitos de elegibilidade não forem cumpridos
A nossa decisão após a inspeção é definitiva.
Os clientes devem inspecionar as encomendas imediatamente após a entrega. Reclamações por artigos defeituosos, danificados ou incorretos devem ser reportadas para support@brinoa.com no prazo de 48 horas após a entrega, incluindo evidência fotográfica clara.
A não comunicação de problemas dentro deste prazo pode resultar na recusa da reclamação.
Os seguintes artigos são venda final e não elegíveis para devolução ou reembolso:
Cartões-presente
Produtos de cuidados pessoais e beleza
Artigos personalizados, feitos por encomenda ou à medida
Produtos perecíveis
Não serão feitas exceções.
Não oferecemos trocas diretas. Se a sua devolução for aprovada, pode fazer uma nova encomenda separadamente, com preços e disponibilidade atuais.
Se a sua encomenda for enviada para a União Europeia, pode exercer o seu direito legal de desistência no prazo de 14 dias após a entrega.
Os artigos devolvidos devem cumprir os mesmos requisitos de elegibilidade e condição descritos acima. Os custos de envio da devolução permanecem da responsabilidade do cliente. Os reembolsos podem ser reduzidos para refletir qualquer diminuição do valor dos bens resultante de manuseamento além do necessário para estabelecer a sua natureza e características.
Se uma devolução for aprovada após inspeção, os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Os tempos de processamento podem variar consoante a sua instituição financeira.
Os reembolsos podem ser atrasados, reduzidos ou negados se as condições de devolução não forem cumpridas.
Se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução e ainda não recebeu o reembolso, por favor contacte support@brinoa.com.